在这次伦敦骚乱中，社交媒体再次成为关注的焦点，但基本仍是以负面形象出现。英国警方表示“在骚乱中利用 Twitter 等工具传播‘危害信息’的人可能遭到逮捕。”随后，黑莓手机的 BBM 成为闹事者首先的通讯方式，RIM 立刻对此事进行公关，表示尽一切可能协助政府。

　　其实，社交媒体本质上是一种交流工具，骚乱者可以使用这种工具来联合进行破坏，爱好和平的人同样可以利用社交媒体来传播正面信息，辟谣，提供帮助，在社区的恢复上起到积极的作用。

　　在伦敦骚动发生以后，一个本地的社交网络 Harringay Online 流量突然增加，它的 Twitter 账户更新也开始增多。

　　值得注意的是，Harringay Online 在默默发挥着一种积极的作用：传播信息，澄清错误资讯，提倡冷静思考，提供心理安慰。

　　在网站的警告贴和新闻贴之后，有类似这样的确认

昨晚的 Twitter 上有人报道，一些土耳其人在店铺外持械保护自己。我现在正走过 Green Lanes 街道，我可以确认这个消息是正确的。

　　也有人对事件做出理性回应

气氛非常紧张，我们需要特别谨慎，不要对昨晚事件的幕后主事进行任意猜测。对我们社区来说这是悲哀的一天。

　　由于站点充满争论，也不免有极端言论，导致管理员的高度紧张

我刚刚删除了一个呼吁以极端手段复仇的贴子。我理解其中的悲痛，但我不想这个站点被用来发布煽动骚乱的言论。

　　也有人通过社交网络提出一些建议和回应，对骚乱中的人进行保护。当有人在网站询问某个车辆号码的时候，另一个人很快做出反应，建议大家不要回答。

　　周一的时候，人们开始询问如何帮助在骚乱中受伤的人

有人知道这些可怜的人遭到怎样的安置吗，或者是否设立基金来帮助他们？

　　有人回答说

他们需要床铺、毛巾、衣服、玩具或其它可以带到那里的捐献物品。在区委员会那里有紧急热线，可以询问具体细节。

　　由此可见，社交媒体在这次事件中是发挥了正面作用的，英国卫报为此提出建议，骚乱发生的 Totthenhan 区也应该建立本地的社交网络，以帮助社区重建。

　　如果英国政府看不到这一点，在此事之后反而加强了对社交媒体的控制，那不得不说是一个遗憾。

　　via Guardian 图片来自 Flickr