文/Jamie

　　不，千万别搞错了，社群媒体并不是什么了不起的新玩意儿。事实上，自从有人类以来，它早就已经存在，比任何所谓的「传统媒体」都还要传统。不，我应该要说它根本比人类还要传统，连动物、甚至昆虫其实都有社群媒体。

　　一切都只是名称的问题罢了，还没有 Facebook、Twitter 或是 Google+ 这些服务之前，这东西也曾叫做「病毒营销」。而在更早的时候，当网络还没出现以前，它也叫做「口耳相传」。至于在蚂蚁身上发生的，则被称为「突触传播」。

　　无论如何，它们指的都是同一件事情 — 那就是讯息藉由个体与个体间的传播，逐渐在群体内扩散开来的现象，最后甚至影响了群体和个体的决策的过程。没错，这，就是「社群媒体」。什么意思？举例来说，当你的死党跟你说某个同学很可爱，因而引起了你的注意 — 社群媒体。当你的同事跟你说某个牌的子面膜很好用，你因此买了一打 — 社群媒体。当你的同学跟你说某家餐厅有蟑螂，害你从此再也不敢去吃 — 还是社群媒体。

　　『既然社群媒体已经这么老，那有什么好讨论的？为什么大家突然对这个东西感到莫名的兴奋？』你问。答案：社群没有变，但媒体改变了。没错，是媒体改变了。从前，一则消息了不起一传十、十传百。现在，当每个人都把 300 位好友搬上了 Facebook，这公式当场变成一传三百、三百传九万。是的，社群媒体的效率增加了 900 倍，一瞬间把所有的「传统媒体」通通比了下去，所以你的营销重心当然也必须要跟着大幅改变。

　　『在社群媒体的新时代，任何消费者，任何一个个人，如果对你的品牌有任何意见，无论是好的、坏的，他都能够直接站起来向全世界宣告他的想法。也就是说，消费者互相影响的能力大大抬头，而品牌主的发言权则大大衰退。因此，你不该再盲目追求「曝光」(impressions)，反而应该要开始拥抱「表达」(expressions)。』

　　不相信我没关系，以上这段话也不是我说的，它是可口可乐营销长乔‧楚波第 (Joe Tripodi) 的名言。他还算客气的，问我的话就直接跟你说：『曝光将死，大众媒体末日来了。』想生存？请从现在开始学习社群媒体。

　　不，《赢在社群网战》只是你的第一堂课。除了把它读懂、读熟以外，你得真的学会去经营，真的把社群媒体策略融入成为你公司的一部分。相信我，事情并没有那么容易，但至少你已经准备好跨出第一步了，不是吗？