11月24日下午，北京，聊天工具 MSN 突然出现状况。有很多人表示自己的帐号无法登陆并一直显示密码错误，有很多人收到垃圾广告。而有相当一部分人的 MSN 好友、MSN 备注名丢失。导致大家都在不停的询问谁是谁，为什么 MSN 列表里没有你等等。

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　　本来以为是区域性事件，不料很多用户都遇到了相同的情况。

　　记者随即联系 MSN 中国的客服，希望了解情况。但 MSN 中国地区办公室电话无人接听，而 MSN 中国官网上明确的写着“目前暂无电话服务，MSN 客服专员将通过E-mail 为您提供帮助”。

　　记者随后看到了分为六步，较为复杂的服务流程图，如下图所示：

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　　记者曾尝试用 Windows Live 登陆，可账号已经被盗用，无法使用，但 MSN 官网却写着如下信息，让记者哭笑不得!如图所示：

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　　随后记者采访了一位在职的安全工程师，他表示，自己的帐号也被盗了，找回帐号之后第一件事情就是修改密码。据他了解，(搞帐号的)这些人很专业。