1月 11 日，针对消费者指责京东商城所销售的一款“大唐西域新疆特级开心果”存在以次充好、变质、颗粒小及迟延发货等问题，京东商城回应称，第三方卖家出现货品质量争议，京东商城无条件退货同时将彻查坚决维护消费者权益。

　　京东商城表示，已成立专门的调查小组，将彻查此事。一经查实，该第三方卖家将被查封账号并停止合作，同时京东商城将采取法律手段维护消费者权益，坚决打击不诚信经营行为。

　　以下为京东商城回应全文：

　　第三方卖家出现货品质量争议京东商城无条件退货同时表示将彻查坚决维护消费者权益

　　日前，在京东商城上进行“开心果”货品销售的某第三方卖家，为消费者发售商品出现质量争议。京东商城已经成立了专门的调查小组，将彻查此事。一经查实，该第三方卖家将被查封账号并停止合作，同时京东商城将采取法律手段维护消费者权益，坚决打击不诚信经营行为。

　　本着客户为先的原则，京东商城正通过客服与消费者积极进行联络、沟通，无条件退货，保障消费者权益，让用户安心在京东商城购物。

　　作为中国 B2C 行业的代表企业，京东商城一直坚持用户体验至上原则，把维护消费者利益摆在最突出位置。京东商城也愿意接受公众和媒体的监督，不断优化管理流程，为消费者带来更加满意的购物体验。