北京时间3月16日消息，惠普在京紧急召开问题笔记本电脑发布会，惠普全球副总裁张永利现场公开回应了用户及媒体质疑。整个发布会时间约20分钟左右后即匆匆结束。

现场有媒体询问“惠普是否会召回问题笔记本”，惠普全球副总裁张永利未正面回应该问题。

张永利称，惠普将发布客户关怀计划，按照用户维修记录和三包规定为用户延长保修和退机。同时，在30天内给用户的维修做好，把用户的信心带回来。

现场多位人士表示，“未能获取更多有价值信息。”

此前，央视在今年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。