投递人 itwriter 发布于 2018-05-07 20:43 原文链接 [收藏] « »

  互联网巨头正在对企业级 IM(即时通讯产品)入口展开争夺。

  与 To C 产品不同,To B 需要面临更为复杂的企业需求,而 IM 由于其轻量化的上手特点,可以较快被部署到企业内部系统中,以期最终成为一款企业办公场景下的“微信”,达到占领 B 端流量洼地的目的。

  另一方面,由于企业更换 IT 产品的成本较高,对于市场上的玩家来说,率先占领市场就变得尤为重要。

  2017 年以来,钉钉接连发布签到、投影、路由器等企业级硬件企业微信尝试与微信打通;美团开放内部 OA 应用“大象”;今日头条孵化出企业 IM 产品“Lark”……巨头们动作频频,谁也不想错失这块价值万亿的蛋糕。

  而在这些争夺的身影中,有一家公司的动作显得尤其低调,它就是网易。

  网易在 IM 产品的布局可以追溯到 2016 年。出于业务模式、政策限制等种种原因,网易旗下原 To C 端即时通讯产品“易信”在 2016 年 9 月逐步转型为企业级 IM 产品“企业易信”。随后在 2017 年 10 月,“企业易信”更名为“马上办”,主推定制化服务和企业办公解决方案,同时仍对各类中小企业和组织开放免费注册服务。

  在产品模式上,马上办分为公有云模式下的免费版本,与针对政府、大型集团、事业单位的私有化部署方案,目前已累积用户总计超过 15 万,私有化部署方案客单价则按需定制,10 万至千万级别均有案例。。

  如果单从功能模块来看,马上办提供的 IM 聊天、电话会议、云盘传输等功能与寻常 IM 产品并无太大不同,但浏览马上办的官网,不论是“私有化部署”的特色介绍,还是中国水务、上海建工、中金投集团这样的客户标的,都显现出其差异化的发展路线。

  “我们与钉钉、企业微信有本质上的区别。”网易马上办事业部总经理伍和海对钛媒体说。

  网易“马上办”事业部总经理伍和海

  正如严选、考拉之于电商;阴阳师之于手游,网易已经习惯于用厚积薄发的方式进入一个行业,企业级市场亦如是。在伍和海看来,不论是产品模式、客户类型,还是系统部署方式、集团资源优势,马上办都有着属于网易的企业级市场发展节奏。

  以下为钛媒体与网易马上办事业部总经理伍和海的访谈实录,经编辑后发布:

  钛媒体:在产品定位上,马上办区别于钉钉与企业微信的特点是什么?

  伍和海:移动办公的概念之前被炒得很火,很多基于 IM 的工具开始出现,但 IM 解决的是沟通效率的问题,而沟通的最终目的是让工作快速被执行,因此我们强调马上办的定位是“企业执行力加速平台”。

  这样的定位与其他产品在功能上的理解是类似的,但从产品定位、设计理念上都会有差异化,

  举个例子,比如我和团队为了完成某个项目快速建一个群,但建群之后,原本在群里发布的任务会被随之而来的 IM 信息淹没,这项任务也因为其他任务的叠加被大家所遗忘

  针对这类任务分配、执行的场景,我们在产品内部以“办”的形式呈现出来,在 IM 沟通中下发的任务会安排给相应的执行人,群内主管和职员都能在列表中看到项目备忘,以达到监督提醒、跟踪反馈的效果。

  在产品设计理念中,马上办强调沟通之后的执行力,也就是“办”。

  钛媒体:马上办会如何处理与企业内部诸如财务、ERP 等其他独立系统的复杂关系?

  伍和海:我们只提供核心的移动办公基础平台,不会动企业内部核心流程。

  网易并不是每个行业的专家,不会把企业核心业务流程都集成进来,因此马上办只提供一个平台,提供的是一个包装好了的 SaaS 产品,由企业自主决定集成哪些板块,把关注点聚焦在自身业务上。

  另外,我们花了很多精力在开放平台,让其具有很强的系统拓展性,但不会像钉钉那样做成应用超市。

  钛媒体:业界普遍认为公有云是大势所趋,马上办为什么要着重提供私有化部署服务?

  伍和海:上“云”的确成为一种潮流,我们也为中小企业提供公有云的免费基础功能使用,但一旦企业人数上升到一定规模成为集团性公司,原先的标准化产品就无法适配集团的个性化需求。

  而对我们服务的大型政企客户来说,另一个刚性需求是安全,特别近两年信息安全事故频发,企业对数据的安全要求越来越高,客户对私有化部署的需求愈加旺盛。

  根据我们对 B 端市场进程的观察,公有云的发展方向实则包含了一个前提条件,这有点类似于“二八原则”,即 80% 的中小企业愿意采取公有云,但 20% 的大型企业、政府、事业单位,必然会要求私有化部署。

  钛媒体:具体来说,我们会为大型政企客户提供怎样的私有化部署方案?

  伍和海:前期会沟通客户需求,比如客户会说标准化的 IM 产品有群信息打扰过度的问题,希望在此处进行定制化,我们就会提供群消息相关的解决方案。

  前期需求确认后我们会提供具体的可行性方案,之后会进行商务报价,确认后会进入定制化开发阶段,我们有自动化部署的技术方案,最快一个月可交付完成。

  价格方面,由于是定制服务,马上达为按需定制定价,客单价在 10 万-千万之间均有案例。

  另外,针对私有化部署系统升级困难的问题,一方面本身 IM 的基础平台没有那么强的升级需求,另外我们也提供了远程部署实施方案,可以通过容器技术进行远程升级。未来我们考虑会和更多的地方服务商、集成商合作。

  钛媒体:从整个网易集团层面来讲,马上办的优势是什么?

  伍和海:从技术层面来讲,网易在底层基础技术架构上有超过 20 年的积累,在 IM 的信息传输、加密处理等技术已经非常成熟。

  从客户层面来看,网易和电信有着非常深度的合作,电信本身具备非常强大的政企客户资源,可以结合网易的技术寻求 B 端市场的发展道路。

  而在集团协作层面,马上办沿袭了易信的通讯能力,比如在电话会议功能中使用了电信底层的固定电话线路,这就比传统的网络电话有了更高的话质清晰度和稳定性。另外,我们和网易云信、七鱼等 To B 业务也在客户推进、产品联动上形成了跨部门的合作,彼此非常熟悉,办公也基本都在一起。

  马上办沿袭了易信的通讯能力,在电话会议功能中使用了电信底层的固定电话线路,

  钛媒体:如何看待钉钉、企业微信、今日头条、美团通过 IM 对企业服务市场布局的做法?

  伍和海:这是一个好现象,证明大家都对 To B 市场的前景看好。但现在移动办公现状出现了百家争鸣,所有人都想占一块市场,但必须要选取一条自己的路。

  每家公司都会根据原来在 C 端市场的积累,在 B 端谋求新的出路,但大家仍然在探索,还没有哪一家能真正看到这场竞争的终局。我也不认为马上办和钉钉是竞争关系,比如我们去做私有化部署,其他产品就不一定会朝着这个路线去走。

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