投递人 itwriter 发布于 2018-05-31 08:54 原文链接 [收藏] « »

  算算日子,电商的第一场年中大促就要袭来,又要准备好“剁手”了。

  如果再往前算算年岁,恐怕得暴露年龄了。以京东生日命名的 618 大促今年是 15 岁了,而双 11 网络狂欢节从发起至今,今年也到了第 10 个年头。谈起大促、对折、血拼,消费者已经有些疲惫,就像商场里看到买 100 减 50 的标志一样,司空见惯。

  电商们究竟拿什么来火拼下一个十年,从目前各家发布的信息来看,线上线下融合、高科技、智慧物流都是电商们如今关注的焦点。

  技术是下一个十年的比赛关键

  “今年 618 是京东的第 15 个生日,从今年开始,我们正式把 618 打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。”昨天下午,京东集团 CMO 徐雷在 618 发布会上对京东的未来这样阐述。

  与过去不同,今年 618 的发布会硬生生把画风从零售年会开成了科技峰会,上台的不再是各大业务板块的负责人,而是技术大牛,从技术端揭开了未来零售的大幕。L4 级无人驾驶重型卡车、续航 1000 公里的无人大飞机、由机器人炒菜服务的餐厅、全面助推智能硬件发展的 Alpha 平台、帮助线下店和品牌商显著提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术……徐雷透露,这些在 618 中亮相的创新技术和模式将全面对外开放,赋能零售行业。

  在这些技术中,京东物流无疑是最引人关注的,事实上,就在上周,京东的全球首个规模化全流程无人仓刚刚在上海正式对外亮相。而今天亮相的新产品则是无人集卡——由京东硅谷研究院研发的无人卡车已经完成了 2400 小时的智能驾驶超级测试。京东集团副总裁、X事业部总裁肖军透露,据悉,未来京东会在国内建立基于 L4 级别的自动驾驶重型卡车的网络,承担主要城市及区域中心之间的高速公路运送任务,“预计 2020 年,京东无人卡车将在国内完成商业化试运营的部署。”

  据悉,即将在 618 期间亮相的原生无人机 JDY-800 翼展超过 10 米,具有全天候全自主的飞行能力,可以连续飞行 1000 公里以上,起飞重量达到了 840 公斤,这也意味着京东首次贯通无人机三级物流网,可实现物流中心间商品的高速调拨和农特产品的高效上行。这一无人机将于 2020 年投入运营。

  “京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。它把京东的一系列无人科技紧密的结合在一起,将成为未来物流配送的支柱力量。“肖军透露,京东编织的这张智慧网络将对外开放与赋能,服务于整个社会。

  全业态联动营销将成趋势

  电商单打独斗的年代过去了。从最近两年的电商大促来看,无论是阿里巴巴、京东还是苏宁,都展现出极强的延展性,打通线上线下的全业态联动趋势已经形成。

  “在 O2O 融合的商业大趋势下,线上线下全渠道的融合比拼成为主流。”苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁易购总经理徐海澜表示,随着苏宁小店、苏宁零售云、苏宁红孩子店等业态的完善,苏宁今年将首次开展全业态联合营销,实现会员、活动、渠道和服务的全部打通,彼此融合“同框”营销。

  记者了解到,目前苏宁在上海市场除了线上苏宁易购外,已经有苏宁广场、苏宁云店、苏宁易购直营店、苏宁小店、苏宁零售云、苏宁红孩子店等多种业态,并且正在筹备苏宁极物、苏鲜生等业态布局。上海苏宁小店总经理周小钰表示,苏宁小店作为重要的板块,将与家电板块进行深入联动和补充,两者实现“会员通、活动通、渠道通、服务通”。

  从京东展示的产品来看,智能售货柜和智能药柜等产品也悉数亮相,多业态联动的格局已经形成。肖京透露,作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试,京东X无人超市成为落地无界零售理念的一大亮点,目前京东X无人超市全国布局已经达到 13 家。

  融合数据边界,如何做最懂消费者的电商

  618 经历了 15 年,双 11 走到第 10 年,留给电商的除了营销手段的更新,恐怕最珍贵的应该是多年来积累下来的数据,在大数据、云计算、人工智能技术甚至是区块链的帮助下,数据未来究竟能产生多大的作用,也是电商未来发展的关键。

  “我们在数据科学的探索和研究中发现,所有的商业行为都会转化为数据,而数据又对下一步的商业决策给出指导,不断迭代循环。”京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健教授表示,未来京东要融合不同场景的数据,通过数据重塑供应链,让京东成为最了解消费者的供应链基础设施服务商,全面助力实体经济成长。

  在京津冀地区,部分中石化的“易捷便利店”已经开始全面应用京东的门店科技和供应链技术,不断优化便利店的选品、备货、摆放,让店面有了“大数据店长”。据悉,在全面赋能的进程中,京东正在不断融合线上线下等多场景大数据,聚合消费者、品牌、商品、商圈的精准画像,聚合数据无界流动的优势,助力推动线上线下合作伙伴智能“选、运、盈”。

  此外,京东也试图通过人工智能为电商增加情感。“我们希望科技不是冷冰冰的机器,而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。”京东集团副总裁、AI 平台与研究部负责人周伯文认为,这种温度的产生,需要 AI 能够看懂、理解甚至感受人类的世界。据悉,京东人工智能客服已经成为业界首个大规模商用的情感智能 AI 客服,在 618 期间使每一个用户都能感受到科技的温暖,同时这项技术也将通过京东 NeuHub 人工智能开放平台为客服行业赋能,减轻客服行业的压力。

  “对于这些核心技术,京东将通过 NeuHub 人工智能平台全面开放,为零售、教育、时尚、医疗、农业等众多垂直行业和领域带来 AI 的核心能力,用有温度的技术帮助每个企业、每个消费者走向无限可能的未来。”周伯文说。

  “今天大家所看到的 618,就是零售行业的明天。”正如徐雷所说,技术将驱动未来零售业的进一步发展,未来十年电商如何走下去,关于零售的想象也将不断被刷新。

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