投递人 itwriter 发布于 2017-07-20 22:22 原文链接 [收藏] « »

  「为什么快手惹人嫌」?

  截至目前,这个问题在知乎有 4865 个关注者,被浏览了 3028964 次,有 1045 个不同观点的回答。

  7 月 10 日,快手官方机构号回答了这个问题,目前为止已得到超过 12000 个赞。随后,知乎大 V 立党也另作回答,表达了对快手机构号在知乎营销,还打感情牌的不满。

  这是「快手员工通过用户分享关注信息对其进行讽刺行为」的其中一个铺垫。

  快手和立党是怎么撕起来的

  一个是国内大型视频直播平台,长期被人戴上标签「低俗」「恶俗」「哗众取宠」;另一个是国内大型知识问答社区,也免不了标签「装逼」「伪造经历」「优越感」。这两个平台的代表性人物发生了正面冲突,又涉及泄露用户隐私这种敏感的企业负面信息,于是,在包括知乎以内的各个渠道,这件事都大范围引起了网友关注。

  不太清楚事件始末的可以看以下梳理:

  双方的正面回应到这里就告一段落了,但事件仍在不断发酵中。

  有关其中最敏感的「泄露用户隐私」和「滥用私权封禁用户」两个问题,曾光明在个人致歉信中做出了以下解释:

1、该运营编辑搜到立党账号的行为完全在快手外部进行(潜台词:没有利用后台数据库私自泄露用户信息)
2、本人接到有用户发出的投诉信息,本人因不了解当时情况,因此以职务身份要求当值运营固定现场,让我进行了解,客观上会造成局部账号使用受影响(潜台词:不是底下小员工为了个人情绪而私自封立党的帐号,而是因为领导接到投诉之后的暂时处理措施,没有永久封禁)

  道歉比较专业,把该说的都说了,包括惩罚员工、个人检讨,还对用户最关注的两点做出了辟谣。若是快手的运营小年轻一早就能做到这番公关,事情也不至于发展至此。

  只是某员工个人行为蠢,还是整个企业文化有问题?

  按照快手知乎运营在《关于知乎朋友 “立党” 的相关情况》中原话所说:

不过从第一天开始,我们就注意到,有一位叫 “立党” 的知友,对快手表现出极其强烈的反感,而立党的大部分的指控,我们都觉得有偏颇之处,而且立党一直以筛选评论或者直接删除拉黑快手评论的形式,进行单方面的攻击。

  立党真的对快手这个平台有强烈反感吗?

  这是立党在 4 月份发布的一篇文章,文中他表达了快手主播们更为快乐的观点。而在上文中提到的立党所发布的两篇抨击快手的回答,也都更为偏向指控快手的工作人员,非快手用户。

  但无论用户对平台的态度如何,员工都不该在任何可能造成传播的场合去对用户做出评价,更别说人身攻击。

  上图是快手知乎运营在自己文章下对网友的回复。

因此,这是一个快手普通用户,通过来自公开渠道的信息,给另外一个快手用户发出的私信,虽然他是快手员工,但他使用的权利任何普通互联网用户都拥有。

  以上引用文字是快手知乎文章中的原话。

  硬要咬文嚼字,这段话在理论上似乎没有逻辑问题,毕竟那位发私信的运营的确都不是通过工作人员的权利来实现的。然而在人人皆媒体的互联网时代,任何一个官方工作人员的言论都有可能被传播,并导致整个企业遭受巨大的公关危机。

  而这些危机,不是一句「我们实在」就能解决的。作为企业员工,尤其是运营、文案、公关此类对外关系职位,你们的每一次「实在」,都有可能使公司受灾。

  不懂这个道理有多严重?田源和张伟(尚不清楚是否为美团员工)已经为其他企业做出了最佳反面示范。

  退一万步讲,快手知乎运营小组的其中两名员工就有权力有胆量做出这么多可能导致企业遭受大量负面舆论的行为,可以看出快手内容部门对员工的公关能力培训以及内容管理有多糟糕。

  翻阅快手知乎机构号过去的回答,可以看到他们的知乎运营对于许多知乎用户的意见已经不是一天两天了。

  快手和知乎的用户层次,孰高孰低

  7 月 19 日,快手回答了《快手入驻知乎后会发生什么?》,称没什么事情会发生。但在短短的几个小时内,事情就发生了。

  这些运营,把长期面对刻板负面印象评论而得的负面情绪,以极其错误的方式发泄到了一个用户的身上。

  作为一个运营,我很能理解运营人员每天面对大量赞誉皆有的评论是什么感受。什么夸产品就是软文、没观点就是不专业、有观点就是不客观……运营们每天要面对的花样评论多了去了。

  在包括知乎以内的社交平台浏览关于快手的内容,我们也可以看到有许多的网友对快手有着「low」「杀马特」「恶俗」的刻板印象。许多没用过快手的人都认为,快手主页上全都是吃大便、社会摇、低俗色情的内容。

  当看似低俗的快手进入知乎,感受到知乎用户对它的刻板印象时,他们(运营人员)有小情绪了。而当他们反击时,使用的也正是对知乎的刻板印象。

  这是快手知乎机构号号近日的一个回答,当中涉及题材正是之前被知乎封号的海贼-王路飞伪造个人经历的「经典故事」。

不了解知道海贼-王路飞是什么梗?可以关注爱范儿公众号(微信号:ifanr),回复「王路飞」,了解他轰轰烈烈的故事。

  在当时这段故事刚发生的时候,许多领域都爆发了「知乎用户就喜欢弄虚作假」的此类舆论。而快手知乎号的这段「喊麦」,正是对许多不喜欢快手的知乎用户的反击。

  人们对这两个似乎站在对立面的平台的刻板印象,在上面这一张图里,展现得淋漓尽致。

  知乎用户都看不起快手,认为快手低俗吗?不尽然。正如文首所说,快手在《为什么快手惹人嫌?》下面为自己用户说话的回答,得到了 1 万多个知乎用户的赞。

  知乎用户普遍存在伪造个人经历的问题吗?也不全是。至少在海贼-王路飞一事曝光之后,有许多的知乎用户赞赏的是他这种通过自身行为来讽刺造假的行为艺术。我所看到的许多文章和回答之下,吐槽伪造经历的知乎用户也远比分享个人经历的用户多。

  混迹多几年互联网,就会发现,讲故事这种事情,几乎每个社交平台都会发生。而当一个平台体量大到一定程度时,用户的质量也会不可避免地随之下降。

  但知乎用户就是这样被认定为「爱造假」了,正如快手用户被认定为「爱卖丑」。

  有人曾经问过快手首席内容官曾光明一个问题:为什么我觉得快手不好玩? 为什么我觉得快手很 LOW (低俗)?

  曾光明的回答是:“不理解快手是因为你不了解中国社会。”

  快手对知乎的不了解,和知乎对快手的不了解,碰撞在了一起,便是我们今天看到的快手与立党之争。你以为知乎 er 人人都想做吃轻食做健身的精英,他以为快手主播个个都是农村杀马特。

  最后再为大家「刻板」地介绍一下各大互联网平台,如有侵犯,再回去看前几段:

  • 微博,随时随地发现傻 X。
  • 知乎,与世界分享你刚编的经历。
  • 快手,记录杀马特记录三俗。
  • 百度贴吧,全球最大的低智社区。
  • 豆瓣,此时此刻谁和你同拍一本书发朋友圈。

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