投递人 itwriter 发布于 2017-08-15 08:37 原文链接 « »

  8 月 14 日深夜,爱彼迎(Airbnb)就杭州房客在台湾遭遇一事发表声明,称已永久性移除涉事房东,并与受害房客取得了联系,对于前期未能提供及时帮助表示了歉意。

  近日,微博名为“芭芭辣辣”的网友连发多条微博,讲述在台湾旅游时,遭到 Airbnb 房东偷拍。该网友表示,为了维权劳心费力,还搭上 10 万元人民币和半年时间。

  而在事发后,Airbnb 并未采取有效的措施处理此事。

  网友“芭芭辣辣”在微博中透露,从台湾回了内地以后就开始和 Airbnb 沟通,至今为止半年过去了,本希望可以和相关负责人面对面沟通此事,但 Airbnb 一开始一直邮件回复索要证据,之后只有邮件和一个声称是新加坡的工作团队与之沟通,全程就是没有人和涉事房客面对面沟通和处理。

  事情被网友“芭芭辣辣”曝光后,迅速引发外界关注。

  针对此事,Airbnb(爱彼迎)中国回应称十分重视隐私保护,对于侵犯隐私的行为采取零容忍政策。Airbnb 方面表示,已经将房东移出社区,并为房客提供全额退款。

  对于房源安装监控设备的行为,Airbnb 方面称有相关规定,平台要求房东说明房源内安装的所有摄像头,并且在卧室、卫生间等私人空间一律禁止安装任何监控设备。

  但对于违反这一政策的房东,Airbnb 能够给予的处理方式仅仅是账号被暂停使用或删除。

  网友“芭芭辣辣”认为,自己在台湾的遭遇,房东与 Airbnb 均有不可推卸的责任,而在事后 Airbnb 的处理态度也并未体现其平台责任。

  尽管在今日的声明中,Airbnb 再次重申平台对于房源安装电子监控设备有详细规定,然后,由于 Airbnb 模式的特殊性,这一规定很难在现实中对房东产生实际约束。

  事实上,Airbnb 并非第一次在中国遭遇舆论危机。去年,上戏学生毁房事件就曾将 Airbnb 推上舆论的风口浪尖,彼时 Airbnb 也未曾给出合理的解决方案,而是选择沉默应对。

  与上戏学生毁房事件相比,Airbnb 此次对杭州游客在台湾的遭遇反应相对有进步,在今夜的声明中,Airbnb 表示“绝不容忍侵犯隐私、侵害房客权益的事情发生”、“始终与爱彼迎的用户们站在一起,竭力维护大家的权益”。

  但在具体行动上,Airbnb 表示能做的只有“提出严厉谴责,并呼吁司法机关给予其相应的惩治”、“已经联系台湾当地执法部门,明确表达我们愿意提供一切支持以配合案件调查和审理”。

  对于意欲加持中国市场的 Airbnb 而言,如何强化平台的责任,如何为用户提供敏捷快速的保障已经成为其扩张的一大阻碍。正式入华两年多以来,Airbnb 已经不止一次遭遇类似事件,客服体系、平台责任的窟窿如果不及时修补,类似事件可能仍会上演。

  以下为 Airbnb 爱彼迎回应全文:

  Airbnb 爱彼迎绝不容忍侵犯隐私、侵害房客权益的事情发生,我们始终与爱彼迎的用户们站在一起,竭力维护大家的权益。对于此次事件中台湾房东侵犯隐私的行为,我们提出严厉谴责,并呼吁司法机关给予其相应的惩治。

  继永久性移除涉事房东后,我们与受害房客@芭芭辣辣再次取得联系,并对于我们前期未能提供及时帮助而表示歉意。与此同时,我们将为他们的向司法机关的维权行为提供尽可能的支持。我们已经联系台湾当地执法部门,明确表达我们愿意提供一切支持以配合案件调查和审理。

  安全与信任是爱彼迎社区的头等要务。为此,我们将加大投入,进一步扩大中文客服团队,并且进行更多培训,提升客户服务的服务质量,以期为用户提供更好的服务和支持。

  感谢所有关注事件的用户给我们的建议和反馈,爱彼迎会继续努力为用户提供安全、舒适的旅行体验。

  诚意提醒所有爱彼迎房东:

  Airbnb 爱彼迎的房东必须要完全告知在房源内或附近所安装的摄像头或其他监视设备的位置,并征求房客同意。安装在浴室或房间里的摄像头是绝对不允许的。

 
来自: 腾讯科技
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标签: Airbnb

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