投递人 itwriter 发布于 2018-03-14 17:55 原文链接 « »

京东的 315 与别人的 315

  315 消费者维权日,我等吃瓜群众期待的打假好戏又要上演了。

  昨天,作家六六在其公众号发文为其朋友打抱不平:其朋友在京东全球购遭遇商家售假,并且在向京东客服和 12315 维权时受到了诸多敷衍和推诿。六六认为商业的本质是建立信用体系,维护消费秩序,淘宝才是真正的互联网创新,“而京东不一样,京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货,一边花大量人力物力,努力建设新型假货市场,透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。”

  京东方面称,已关注到此事,售后部门正在介入调查。今天上午,京东发表了《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》,认为六六侵害了京东平台的信誉,并将坚决采取法律手段进行维权。

  “都是第三方的问题”

  京东售假的消息恐怕大家都要听出耳茧子了。京东自营商品的口碑不错,但号称对假货“零容忍”的京东,在第三方商家和京东全球购上却售假现象频出——

  2017 年 3 月,重庆市公安局用了对“大众国际海外专营店”等店铺的售假窝点进行查处,缴获 COACH 等名牌箱包两千余件。

  4 月,广州公安局再次出手,对“紮卡诗”等店铺售假点进行查处,在京东全球购平台好评排名前十的 coach 包所属店铺均被警方查处。

  7 月,法制晚报报道陕西省榆林市食品药品监督管理局的冯先生从京东商城 Gucci 直营店购买的 Gucci 眼镜变成“Gucc”眼镜。

  8 月 20 日,日本知名品牌“tiger 虎牌”在天猫官方旗舰店发布打假公告,称京东全球购售假,当月浙江新闻报道还爆出宁波消费者买到假行李箱,京东没承认,商家倒先承认售假了。

  9 月,深圳警方深圳警方功捣毁一处在京东上售卖假冒三星手机配件的线下犯罪窝点,此窝点 2013 年起就在京东销售假手机配件。10 月,中国民警网报道一学生在京东买鞋被第三方商家忽悠购买了高仿鞋。

  要说起来,刘强东已经在各种公开场合表明自己对假货的态度,甚至达沃斯论坛上,操着“宿迁英语”的他也强调京东“每一件商品都是正品,没有假货。”

  虽然出问题的都不是京东自营,但在今年年初“假奶”风波虎嗅文章就说过:尽管这些年,京东刻意在稳住第三方卖家在 GMV 中的占比,但这一块依旧在 40% 左右。靠着这近半壁的江山把钱赚了,若是第三方出了问题,怎么就好意思说 “没有赚过一分亏心钱”呢?

  苍蝇不叮无缝的蛋

  六六这次在 315 前夕爆出京东售假,几乎是给了京东一个“大礼包”。现在舆论都在猜测 315 上榜名单,六六的这篇文章把京东往浪尖上推了一把。

  说起来,六六也是京东的“老朋友”了。2011 年开始,六六就在其微博中质疑京东销售其未授权的作品集;2015 年,六六在微博上爆料称自己在京东网购天天果园的水果,但收到的却都烂了,而且与客服反复沟通无果;2017 年六六收到网友的维权求助,表示对京东的冷链和售后都没有做好。

  在微博上,六六俨然已经成为京东维权的一个举旗人,一些网友会在微博@六六请她帮忙说话,六六也乐于帮助网友向京东维权。而且,笔者浏览了六六 24 条关于京东的微博,认为六六可能是一个淘宝粉,多次夸赞淘宝的 C2C 模式,昨天的微博也顺便表扬了一番“马爸爸”——

我们这些女人为何一直跟京东过不去?那是因为女性特别在意被尊重的公平。我们喜欢马爸爸的原因,真是因为他给了我们作为消费者,本身应该拥有的权利。我们努力了这么多年,从不能读书识字,到今天读到博士,从过去的大门不出,到今天的职场奋斗,最终的原因,都是在争取那些原本属于我们的权利。

  这番言论我们不置可否,但俗话说的好,“苍蝇不叮无缝蛋”,京东自己对售假情况处理欠佳,现在京东第三方售假新闻太多,难道都是在冤枉京东?笔者是一个手机号都是京东通信的老粉,也已不敢在京东自营之外买东西了。

  明天京东上不上榜?

  今年 2 月 7 日,中国消费者协会发布了《2017 年“双 11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》,报告指出“海淘”商品涉嫌仿冒较多,京东、聚美优品、蜜芽、拼多多、网易考拉、淘宝、贝贝网等各大平台均有上榜。

  令人意外的是 2 月 7 日晚间至 12 日,网易考拉海购针对此事接连发布了四则声明和一封公开信,态度从“第一时间下架涉事商品,积极配合中消协调查”转变为“否认售假指责,质疑中消协的鉴定报告”。

  虽然中消协不算政府机构,但网易考拉直接回怼,也是留下了“刺头”的形象,而且中消协的报告出来,不管结果如何,都会在消费者心里埋下负面的种子。

  相比考拉,京东的手段就“高明”得多。2016 年,京东被指虚假商品坑害消费者,上了 315 打假名单。2017 年,京东就联合央视宣布推出首个“315 京东国品日”,目的是要把“315”打造成品质诚信购物节,帮助这些企业建立与消费者沟通和互动的平台,助力中国品牌持续健康成长。

  果然,2017 年,京东就没上 315 的名单。这个国家品牌计划,由两部分内容组成,一是公益部分的广告精准扶贫项目;二是商业部分,是对外招标的。CCTV 国家品牌计划,标志着央视广告经营进入了新时代。

  据公开资料,去年 80.3% 的消费者听说并且知道国家品牌计划。短短一年时间,国家品牌计划就获得了可口可乐耕耘中国市场 40 年的品牌认知的成就(85.2%)。87.5% 的国家品牌计划入选企业广告覆盖 8 亿以上受众,91.7% 的国家品牌计划入选企业广告累计接触超过 150 亿人次,所有国家品牌计划入选企业广告的平均3+ 到达率为 56%,也就是说全国有 7.2 亿观众看过广告 3 次以上。

  京东还是厉害的,不仅投标国家品牌计划,打上“国家品牌”标签,还和央视合作搞出了 315 京东国品日,帮品牌计划成员搞活动,这是要承包 315 晚会的节奏么?本来应该胆战心惊的一天,结果被京东顺水推舟造了个节。

  今天(3 月 14 日),京东再次联合央视,携手 30 余家国产品牌启动第二届“3.15 京东国品日”。 中央电视台广告经营管理中心主任任学安表示,通过和京东在推广通道上的资源优势结合,为本土品牌了解消费趋势、提升产品品质,增强传播力度提供了更多的服务支持,将更加有力地推动中国品质经济时代的到来。

  那明天京东上不上榜呢?明晚见。


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